Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales (sitio web, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico), el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones.
Estas políticas regulan el proceso de compra, despacho y postventa, garantizando transparencia y una experiencia confiable.

1. Identificación del Prestador
Florería Entre Lirios Express
Santiago, Chile
Contacto: +56954274792
📲 WhatsApp: +56954274792
📧 Correo: contacto@floreriaentreliriosexpress.cl

2. Proceso de Compra
Para confirmar un pedido, el cliente debe:
Seleccionar el producto
Entregar datos completos de envío
Realizar el pago correspondiente
El pedido se considera confirmado únicamente una vez validado el pago.

3. Características de los Productos
Nuestros arreglos son elaborados con flores frescas, por lo que:
Las imágenes son referenciales
Pueden existir variaciones en tipos de flores, tonos o presentación
Algunos elementos pueden ser reemplazados por otros de igual o mayor valor según disponibilidad
Siempre se respeta el estilo, tamaño y calidad del arreglo.
Todos los pedidos incluyen tarjeta de saludo personalizada.

4. Precios y Formas de Pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
Incluyen IVA
Métodos de pago disponibles: transferencia, tarjetas u otros habilitados
La solicitud de boleta o factura debe realizarse al momento de la compra.

5. Política de Despacho
Realizamos entregas dentro de Santiago.
Rangos horarios de entrega:
Mañana: 09:00 a 13:00 hrs
Tarde: 13:00 a 19:00 hrs
Vespertino: 16:00 a 22:00 hrs
⚠️ No se garantiza horario exacto, solo rango.
Pedidos para el mismo día están sujetos a disponibilidad.

6. Responsabilidad de los Datos de Entrega
El cliente es responsable de entregar información correcta y completa:
Nombre del destinatario
Dirección exacta
Referencias
Teléfono de contacto
Errores en la información pueden generar retrasos o recargos adicionales.

7. Procedimiento de Entrega
El pedido puede ser entregado a cualquier persona presente en el domicilio
Se podrá solicitar evidencia de entrega (fotografía)
Se intentará contacto telefónico en caso de dificultad
Si no hay receptor:
Se intentará ubicar al cliente
De no lograr contacto, el pedido será reprogramado
El nuevo despacho tendrá costo adicional

8. Cambios, Devoluciones y Reclamos
Debido a la naturaleza perecible de las flores:
❌ No se realizan devoluciones de dinero
Casos excepcionales:
Producto en mal estado
Error atribuible a la florería
Requisitos:
Aviso el mismo día de la entrega
Fotografías claras del producto
Descripción del problema
Posibles soluciones:
Reposición
Cambio
Nota de crédito

9. Productos Personalizados
Los pedidos personalizados:
No pueden ser cancelados
No tienen cambios ni devoluciones
Esto debido a su elaboración exclusiva.

10. Naturaleza del Producto
Las flores pueden presentar:
Diferencias de tamaño
Variaciones de color
Distinto nivel de apertura
Estas condiciones son propias del producto natural y no constituyen fallas.

11. Fechas de Alta Demanda
En fechas como:
San Valentín
Día de la Madre
Día de la Mujer
Otras fechas especiales
Las entregas pueden extenderse dentro del rango horario.
Se recomienda comprar con anticipación.

12. Protección de Datos
La información entregada por el cliente será utilizada únicamente para:
Procesar pedidos
Coordinar entregas
Emitir documentos
No se comparte con terceros, salvo obligación legal.

13. Responsabilidad
Florería Entre Lirios Express no será responsable por:
Datos incorrectos entregados por el cliente
Ausencia del destinatario
Retrasos por causas externas (tránsito, clima u otros casos de fuerza mayor)

14. Aceptación de Condiciones
Al realizar una compra, el cliente acepta todas las condiciones aquí descritas.

15. Atención al Cliente
Para consultas o soporte:
📲 WhatsApp: +56954274792
📧 Correo: contacto@floreriaentreliriosexpress.cl